Em respeito a você, cliente, e para que seja mantida a credibilidade na nossa relação, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

 

Qual o prazo para realizar minha troca?

Você pode solicitar a devolução/troca dos produtos adquiridos em nossa loja online em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido. O produto não pode conter sinais de uso e deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios (se houver). Ao efetuar a devolução/troca, você deverá informar no verso da nota fiscal o motivo da solicitação, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. Obs: Mercadoria de loja online não pode ser trocada em loja física.

*Para informações sobre o Sleeptest de colchões, acesse o link: Sleeptest

 

Terei que pagar pelo frete da troca?

Em caso de compras efetuadas pela loja online, você não paga o frete para a primeira troca. Todas as despesas de envio serão custeadas pela I wanna sleep. Nas demais solicitações de troca, a loja se reservará ao direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.

 

Logística reversa dos correios

Caso opte por encaminhar o produto da devolução/troca por Correios, você deverá levar a mercadoria nos correios e utilizar o código de despacho gerado pela loja.

 

Sobre o estorno

O estorno só é realizado após a loja receber o produto devolvido e certificar que está em perfeito estado. O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para compras pagas por cartão de crédito, o estorno é feito somente através da operadora. Não realizamos transferências bancárias nestes casos.